ホットペッパー、EPARKの「初回巡り」は可能？問題ない？

ヘアサロンやマッサージサロンなどを予約できる大手WEBサービス「ホットペッパービューティー（Hot Pepper Beauty）」や「EPARK（イーパーク）」では、初回体験をすることができる格安クーポンが発行されていることがある。つまり理論上は、同クーポンが出ている各店舗で初回利用を繰り返せば、格安の値段で施術を受け続けられることになる。果たしてこういった行為は実際に可能なのだろうか？

結論を述べる。各サイトの利用規約に抵触しない範囲での利用なら、問題ない。もちろん、そこには違法性もない。

一方で、可否はさておき、初回利用を重ねる前に、店舗側が初回利用を割引するクーポンを発行している理由を一考すべきであろう。初回に格安でサービスを体験してもらい、固定客になってもらうことを期していると考えるのが相当だ。多くの顧客が初回価格でのみサービス利用するとビジネスが成り立たなくなる、というケースも考えられる。店舗側にとってこの行為は「初回荒らし」などと称され、煙たがられている側面もある。自らが行動する前に、様々なことに思慮を巡らせてみよう。

「初回巡り」のメリットは？

その上で、利用者にとっての初回巡りのメリットを紹介する。まず第一に挙げられるのは、格安にサービスを受けられることである。そして本来は、「格安にサービスを”体験”できること」であろう。一歩踏み出すことにハードルが高いような内容の施術でも、気軽にお試しすることができる。またもちろん、複数店舗の中から”行きつけ”を探したいと考えている場合には、サービスを比較・検討できることも大きなメリットだ。「初回巡り」を何度かした後に行きつけのお店ができた、という人もいるであろう。このほかに、店舗側に自分の顔・素性を知られたくないため都度行く店舗を変えている、という人もいるかもしれない。

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「初回巡り」のデメリットは？

反対に、利用者側にとっての「初回巡り」のデメリットとしては、毎回新しい店舗の新しい施術者が担当となり、サービスのクオリティが安定しない、ということが挙げられる。もちろん、図らずも”行きつけ”のお店がなかなか見つからず、結果的に「初回巡り」をしてしまっている、という人もいるだろう。
他方、同一店舗に通った場合でも、指名をしない限り担当者が都度変わってしまうケースも考えられ、同価格帯なら店舗を都度変えても施術のクオリティは大きく変わらない、ということもあるかもしれない。

また、「脱毛」に関しては、コースを組んで複数回施術をしていくのが原則であるため、施術のクオリティの面からも「初回巡り」はすべきではないと考えるのが相当だ。

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そもそも「初回」の定義は？

さて、例えばサロンが複数サイトからの予約を受け付けており、あなたがH社予約サイトからすでに予約したことのあるサロンに、新たにE社予約サイトから予約しようとした場合、「初回利用限定」のクーポンは使用可能なのだろうか。

実はクーポンは基本的に店舗によって設定されており、利用可能なクーポンの使用条件（今回のケースにおいては「初回」の定義）は、それぞれの店舗で異なっている。判断を迷う場合は、直接店舗に確認することを推奨する。

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以下は、筆者がホットペッパービューティーから実際にいただいた「初回」の定義に関する問い合わせへの回答だ。

他社サイトからすでに予約いただいている方や、
直接店舗で予約をされたことがある方も対象となるかにつきましては、
各サロンの判断によって異なります。

クーポンやメニューについてご不明な点がございましたら、
サロンへ直接お問合せください。

問い合わせメールへのホットペッパービューティーからのご回答より引用

次に、EPARKリラク＆エステサイトからの同様の内容への回答は以下の通り。

サロンページに掲載のメニューは各サロン独自の条件で掲載されておりますので

EPARKリラク＆エステサイトからのご案内は難しくなっております。

サロンページに掲載のメニュー内容でご不明な点につきましては
お手を煩わせ大変恐縮でございますが該当のサロンまで直接のお問い合わせをお願い申しあげます。（中略）

※多くのサロン様の場合はメニューに「新規」や「初回」限定と記載されておりましたら
初めて来店されるお客様のみご利用いただけることが多いようでございます。

問い合わせメールへのEPARKリラク＆エステサイトからのご回答より引用

以上、「初回巡り」についてご紹介させていただいた。消費行動・購買意思決定は自由だが、法令・規約を遵守した上で、できるだけ店舗・WEBサービス側と良好な関係を築けるように努めよう。